신용카드 이용대금 이의신청 방법 안내

신용카드 이용대금이 예상보다 많이 청구되었나요? 서면, 인터넷, 전화로 신용카드사에 이의를 제기하는 방법과 금융감독원 재조사 요청 절차에 대해 자세히 알아보세요.

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신용카드 이용대금에 대한 이의신청은 어떻게 하나요?

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신용카드 이용대금이 예상보다 많이 청구되었다면, 다음과 같은 절차를 통해 이의를 제기할 수 있습니다.

 

1. 이의제기 방법

• 서면: 신용카드사에 서면으로 이의신청서를 작성하여 제출합니다.
• 인터넷: 신용카드사의 홈페이지나 모바일 앱을 통해 이의를 제기합니다.
• 전화: 신용카드사 고객센터에 전화하여 이의를 제기합니다.

이의신청이 접수되면, 신용카드사는 다음을 조사합니다:

• 신용카드 발급경위
• 신용카드 이용일시 및 이용내역
• 이용주체

 

2. 조사 결과 통지

신용카드사는 조사 결과를 서면, 인터넷(회원에게 도달된 것이 확인된 경우만 인정), 또는 전화로 회원에게 통지합니다. 이의제기 처리 기간 동안 신용카드사는 해당 금액을 청구할 수 없습니다.

 

3. 금융감독원 재조사 요청

• 조사결과 불만 시: 회원은 신용카드사의 조사 결과에 이의가 있을 경우, 통지를 받은 날로부터 7일 이내에 금융감독원에 재조사를 요청할 수 있습니다.
• 조사 완료 시까지: 신용카드사는 금융감독원의 조사가 완료될 때까지 해당 금액을 청구할 수 없습니다. 또한, 연체 정보를 신용정보집중기관에 등록할 수 없습니다.

 

4. 금융감독원의 분쟁조정 결과

• 신용카드사 책임 시: 신용카드사는 이용대금의 전액 또는 일부를 부담합니다.
• 회원 책임 시: 신용카드사는 이용대금을 당초 결제일 기준으로 청구할 수 있으며, 지연배상금을 부과할 수 있습니다.

이의를 제기하는 과정에서 신용카드사 및 금융감독원과 적극적으로 소통하여 문제를 해결하시기 바랍니다.